VERSAND & PRÄZISION
Professionalität vom Smartphone bis zum E-Scooter.
1. Auftrag & Referenz
Sobald du deine Reparatur online gebucht hast, generiert unser System deine persönliche Bestellnummer. Diese Nummer ist das Herzstück unserer Logistik. Sie verknüpft dein Gerät, deine Fehlerbeschreibung und deine gewählte Ersatzteil-Qualität in unserer Datenbank. Bitte fülle den untenstehenden Begleitschein digital aus und drucke ihn aus. Ohne dieses Dokument muss dein Gerät bei Ankunft manuell identifiziert werden, was die Bearbeitungszeit unnötig verlängert. Wir arbeiten nach dem Prinzip der maximalen Effizienz – hilf uns dabei, dein Gerät so schnell wie möglich wieder in Betrieb zu nehmen.
2. Sicherer Versand
Sicherheit beginnt beim Karton. Wir empfehlen dringend die Verwendung eines stabilen, idealerweise doppelwandigen Versandkartons. Wickle dein Gerät (egal ob Smartphone, Spielkonsole oder Küchenmaschine) in mindestens 5 cm dicke Polsterfolie ein. Das Gerät muss im Inneren des Kartons absolut unbeweglich fixiert sein. Nutze unser DHL-Label für den versicherten Standard-Versand. Wichtiger Hinweis: Unser Label deckt einen Wert von bis zu 500 € ab. Bei Geräten wie dem iPhone 16 Pro, modernen Laptops oder E-Scootern liegt der Zeitwert oft weit darüber. In diesen Fällen raten wir dringend dazu, den Versand selbst zu organisieren und eine Höherversicherung (z. B. bis 2.500 €) zu wählen.
3. Reparatur & QA
In unserer Werkstatt in Erftstadt durchläuft dein Technik-Begleiter ein strenges Prüfprotokoll. Nach dem Eingangsscan erfolgt eine mechanische und softwareseitige Diagnose. Die eigentliche Reparatur findet an hochmodernen, ESD-geschützten Arbeitsplätzen unter Reinraumbedingungen statt. Den Abschluss bildet unsere umfassende Qualitätssicherung: Wir testen nicht nur den behobenen Defekt, sondern das gesamte System – von der Ladekurve bis zu den Annäherungssensoren. Erst wenn unser technisches Audit 100 % Funktionalität bestätigt, wird das Gerät sicher versiegelt und geht voll versichert zurück in den Versand.
REPARATUR-BEGLEITSCHEIN
Begleitschein-Konfiguration
FAQs & GARANTIE
Warum ist der Code notwendig?
Dies ist eine Frage der technischen Notwendigkeit. Wir respektieren deine Privatsphäre absolut und greifen niemals auf private Daten, Fotos oder Nachrichten zu. Der Code wird jedoch benötigt, um die Hardware nach dem Austausch zu kalibrieren. Ohne Zugriff können wir beispielsweise nicht prüfen, ob das neue Display bei Telefonaten korrekt abdunkelt, ob die Mikrofone unter Last rauschfrei aufnehmen oder ob die Sensoren für die Helligkeitssteuerung präzise reagieren. Ein Gerät, das wir nicht vollumfänglich testen können, verlässt unser Haus nicht mit einer Qualitätsgarantie.
Was passiert bei einem Transportschaden oder Verlust?
Sollte ein Paket beschädigt bei uns eintreffen, dokumentieren wir den Zustand sofort per Foto und informieren dich. Wenn du unser DHL-Label nutzt, ist die Sendung bis 500 € gegen Verlust und Beschädigung versichert. Bitte beachte: Die Versicherung haftet nur, wenn das Gerät im Inneren sachgemäß gepolstert war. Ein Gerät, das lose in einem Karton oder lediglich in einem Briefumschlag verschickt wird, verliert im Schadensfall jeglichen Versicherungsanspruch seitens des Versanddienstleisters. iMed Mobile haftet nicht für Unterversicherungen durch den Logistikpartner.
Wie verhalte ich mich bei sperrigen Geräten wie E-Scootern oder dem Thermomix?
Bei größeren Geräten ist die Polsterung noch kritischer. Schwere Komponenten wie Motoren oder Gehäuseteile müssen im Karton so gesichert sein, dass sie auch bei Erschütterungen während des Transports nicht ausbrechen können. Wir empfehlen, Zubehörteile (wie Mixtöpfe oder Ladekabel) nur dann beizulegen, wenn diese für den Fehler relevant sind. Im Zweifel kontaktiere uns vorab – wir beraten dich gerne zur optimalen Versandlösung für dein spezifisches Modell.
Welche Garantie erhalte ich auf die durchgeführte Reparatur?
Wir stehen zu unserem Handwerk. Du erhältst auf alle von uns verbauten Ersatzteile sowie auf die Durchführung der Reparatur eine umfassende Gewährleistung. Sollte innerhalb der Garantiezeit ein Fehler auftreten, der auf das Material oder den Einbau zurückzuführen ist, beheben wir diesen mit höchster Priorität und für dich völlig kostenlos. Ausgenommen sind lediglich neue mechanische Beschädigungen, Eigenverschulden oder Wasserkontakt nach der Reparatur.